Ci prendiamo cura di te e della tua DS

Siamo a conoscenza del fatto che alcuni veicoli DS prodotti tra il 2017 e il 2023, dotati di motore diesel 1.5 BlueHDi, possono presentare un'usura prematura della catena dell’albero a camme. Questo può causare rumori anomali del motore e, in rari casi, la rottura della catena durante l'avviamento o la guida. Tutti i veicoli coinvolti saranno richiamati da Stellantis.Il richiamo verrà effettuato in modo scaglionato per poter assistere i clienti nel modo più rapido ed efficiente possibile. Daremo priorità ai veicoli più datati, in quanto presentano un rischio maggiore di guasto.

Il VIN è riportato nei documenti del veicolo e puoi trovarlo anche nelle seguenti posizioni dell’auto:

 

parte anteriore del blocco motore sotto il cofano

 

lato conducente del cruscotto (visibile dall’esterno)

 

parte anteriore del telaio (soprattutto nei modelli più vecchi)

 

montante della portiera lato conducente (all’interno)

L’usura della catena dell’albero a camme è fortemente influenzata dalla qualità dell’olio, in particolare dall’accumulo di fuliggine nel tempo. Questa fuliggine agisce come un abrasivo all’interno del sistema, accelerando l’usura. Una manutenzione regolare e l’utilizzo di olio di alta qualità sono fondamentali per ridurre al minimo il rischio. Per consigli più specifici, ti invitiamo a contattare la tua concessionaria di zona.

Stellantis ha costantemente monitorato la situazione attraverso le fonti disponibili, in linea con le migliori pratiche di controllo continuo del prodotto e miglioramento.Indipendentemente da un riconoscimento formale di “problema”, durante l’indagine e la valutazione delle possibili soluzioni, Stellantis ha già adottato diverse misure a supporto dei clienti, nel rispetto della propria politica di garanzia e con un approccio orientato alla centralità del cliente.

Il richiamo è stato avviato dopo un’approfondita analisi tecnica e una valutazione dei rischi. Nonostante la complessità del problema, è stata definita una soluzione efficace: utilizzo di olio ottimizzato, calibrazione precisa e strumenti avanzati di rilevamento.Per garantire il supporto ai clienti, Stellantis aveva già introdotto coperture speciali anche prima del richiamo, rafforzando il proprio impegno verso la centralità del cliente.

Per accedere alla copertura speciale, è necessario che la manutenzione sia stata effettuata nel rispetto degli intervalli raccomandati dal costruttore e con l’impiego di un olio conforme agli standard richiesti, a condizione che l’intervento sia stato eseguito da un professionista certificato.

Se noti rumori o vibrazioni insolite provenienti dal motore, ti consigliamo di fermare il veicolo e farlo controllare da un professionista.In casi rari, la catena potrebbe rompersi durante l’avviamento o la guida con possibile perdita di potenza.

Tutti i veicoli coinvolti riceveranno un aggiornamento software. Inoltre, sarà utilizzata un’app speciale in grado di rilevare eventuali problemi alla catena analizzando il rumore del motore.Se viene rilevato un problema, la catena verrà sostituita con una versione da 8 mm. In assenza di problemi, verrà effettuato il cambio dell’olio con il nuovo FPW9.55535/03, formulato con viscosità superiore e additivi antiusura.

Reminder: per beneficiare della copertura speciale, è essenziale effettuare il cambio olio non appena si accende la spia manutenzione.

Il nuovo olio FPW9.55535/03 ha una viscosità più elevata e contiene additivi antiusura specifici che riducono l’usura della catena. I test dimostrano che rallenta significativamente il deterioramento e aiuta a proteggere il motore.

Abbiamo sviluppato un’App in grado di rilevare potenziali problemi alla catena dell’albero a camme analizzando il rumore del motore. Se viene rilevato un problema, la catena verrà sostituita gratuitamente. Tutti i veicoli richiamati saranno sottoposti a questo test. L’app può essere utilizzata da qualsiasi operatore, anche esterno alla rete Stellantis, durante i controlli di manutenzione.

Dal gennaio 2023, Stellantis offre una copertura speciale di 5 anni o 150.000 km sui motori 1.5 BlueHDi (veicoli prodotti da ottobre 2017 a gennaio 2023), che copre il 100% di ricambi e manodopera se la manutenzione è stata eseguita seguendo il piano raccomandato e con oli approvati. Questa copertura è stata estesa a 7 anni / 180.000 km a gennaio 2025 e a 10 anni / 240.000 km da giugno 2025. Se hai già sostenuto spese per la sostituzione della catena, Stellantis ti rimborserà a determinate condizioni. Puoi inviare la richiesta tramite la piattaforma online: https://stellantis-support.com, allegando le informazioni e i documenti richiesti per la valutazione.

Sì, i clienti che hanno già pagato una riparazione della catena saranno supportati, a determinate condizioni. È possibile richiedere il rimborso tramite la piattaforma online: https://stellantis-support.com. Basta fornire le informazioni e i documenti richiesti: se sei idoneo, riceverai il rimborso!

 

Per avere diritto al rimborso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

 

Il problema si è verificato tra il 1° gennaio 2023 e il 30 giugno 2025.

 

Il veicolo è coperto dalla garanzia speciale (10 anni / 240.000 km dalla prima immatricolazione).

 

La manutenzione è stata eseguita secondo le raccomandazioni del costruttore, utilizzando oli approvati, da parte di un professionista qualificato. È necessario fornire le ultime 3 fatture o il libretto manutenzione timbrato. È tollerato un ritardo massimo di 3 mesi o 3.000 km.

 

La diagnosi e la riparazione della catena sono state effettuate presso un concessionario autorizzato Stellantis.

 

Il richiedente era proprietario del veicolo al momento del problema e ha sostenuto il costo della riparazione.

 

L’aggiornamento migliora la pressione dell’olio per ridurre l’usura e ricorda al cliente di effettuare la manutenzione tempestivamente quando la qualità dell’olio si deteriora.

È stata attivata una linea telefonica dedicata per questo tema: 0080008251001 per l’Europa allargata e 08009179285 per i clienti del Regno Unito.

Stellantis ha introdotto anche la nuova etichetta “Check+”, con 100 controlli per le auto usate vendute da Spoticar e dalla rete approvata.